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Preguntas frecuentes

Estamos aquí para ayudarle

preguntas frecuentes sillas salvaescaleras

A pesar de que el concepto salvaescaleras no es un concepto nuevo entre nosotros, aún se nos presentan muchas dudas al respecto. ¿Qué es lo que quiero o necesito? ¿Por qué elegir una cosa u otra? ¿Qué me puede ofrecer thyssenkrupp Home Solutions que no me ofrecen los demás? Todo esto y mucho más podrá encontrarlo consultando las siguientes preguntas frecuentes sobre salvaescaleras

1. ¿Quién es thyssenkrupp Home Solutions?

thyssenkrupp Home Solutions

thyssenkrupp Home Solutions es el nuevo nombre de la empresa hasta ahora conocida como thyssenkrupp Encasa, empresa perteneciente al grupo alemán thyssenkrupp. Con anterioridad a denominarse thyssenkrupp Encasa adoptó diversos nombres buscando adecuarse a la realidad de la empresa y el momento (en la sección sobre nosotros tendrá todo el detalle de esta evolución).

Lo que no ha cambiado con el tiempo es la experiencia, bueno sí, ahora tenemos más de 60 años en el sector de las sillas salvaescaleras con lo que contamos con cientos de miles de clientes en los 5 continentes.

La sociedad cambia, por eso, nosotros nos hemos ido amoldando a las nuevas realidades sociológicas. Con anterioridad nos dedicábamos a todo tipo de soluciones salvaescaleras: sillas, plataformas y elevadores verticales. Además, trabajábamos con todo tipo de cliente tanto del entorno privado, como el público o de pública concurrencia en lo que a comercialización e instalación se refería. Llevamos años trabajando para mejorar la movilidad de las personas independientemente de su edad o condición física.

La identidad de la antigua marca estaba vinculada a las limitaciones de movilidad de las personas, que se centra, sobre todo, en la comunicación dirigida a las personas con movilidad reducida. Como entendemos que la accesibilidad es un derecho universal, unido a la propia evolución de la empresa, sus productos y servicios, hemos adaptado la marca a una nueva realidad.

Así nace thyssenkrupp Home Solutions, para darle mayor peso a nuestro principal objetivo: poner la tecnología al servicio de nuestros clientes para ofrecerles calidad de vida dentro de su hogar. Así pues, nos hemos especializado aún más en las necesidades del cliente que quiere seguir disfrutando de su casa unifamiliar (chalet, adosado, pareado, caserío, masía...) libremente, con comodidad y seguridad independientemente de su edad o condición física.

Desde thyssenkrupp Home Solutions entendemos que la tecnología y el diseño de sus productos se tienen que adaptar a la necesidad del cliente y no al revés. Por lo tanto, la marca ofrece soluciones integrales que permitan combinar la facilidad de movimiento, con la comodidad y el bienestar, que se traduce en una mayor calidad de vida.

2. ¿Qué es una silla salvaescaleras?

Sillas salvaescaleras

La libertad de movimiento, la comodidad y la seguridad. Estas son las premisas de las sillas salvaescaleras de thyssenkrupp Home Solutions. Todas las plantas de su casa están al alcance, con la ayuda de una solución elegante. La libertad de llevar a cabo las rutinas diarias con mayor facilidad, ofrece, para la gente que eligen equipar su hogar con una de estas sillas, un estilo de vida independiente y activo.

Adaptados a los distintos tipos de escalera (trayecto recto o curvo), thyssenkrupp Home Solutions tiene una amplia gama de soluciones que se adaptan fácilmente y encajan a los distintos tipos de decoración, además de contar con soluciones de interior y exterior.

El diseño fue galardonado con los trofeos internacionales de diseño y su técnica es State of the Art, incluyendo la tecnología patentada ASL o de el giro automático de la silla durante el trayecto, así como un único raíl,. La silla se puede plegar con una sola mano cuando no está en uso lo que permite reducir el espacio que ocupa la silla dejando libertad de movimiento en la escalera donde está instalada.

Una silla salvaescaleras está especialmente pensada para aquellas personas que, aunque puedan tener la movilidad parcialmente condicionada, pueden sentarse en ella de manera autónoma o pseudo autónoma.

En thyssenkrupp somos consciente de lo importante que es para usted su seguridad y la seguridad de los que más quiere, por eso, le ofrecemos tecnología puntera a su alcance. Disfrutar con seguridad de los mejores momentos de nuestra vida, no es ya un lujo, si no una realidad al alcance de todos.

3. ¿Qué es una plataforma elevadora?

Plataformas Elevadoras

Accesos sin barreras. Este es el objetivo de las plataformas de thyssenkrupp Estas plataformas sirven para dar una mayor libertad de movimiento y eliminar las barreras arquitectónicas, que a menudo impone limitaciones a las personas con movilidad reducida. Solución ideal para personas que necesitan desplazarse en sillas de ruedas puesto que permite salvar distintas alturas con total comodidad y seguridad. El diseño de las plataformas busca reducir el espacio que ocupan en las escaleras o espacios donde están instaladas. Las plataformas son ergonómicas y funcionales, existen soluciones que se puede instalar tanto en el interior, como en el exterior.

4. ¿Qué es un Home Elevador, Elevador vertical o ascensor doméstico?

Elevadores Verticales.

¡Disfruta de tu hogar!. Este es el mensaje que thyssenkrupp Home Solutions quiere transmitir con sus Home Elevadores. Todos los proyectos de thyssenkrupp Home Solutions se estudian para que el elevador sea una parte integral de la casa, que combina la última tecnología y el componente estético del diseño. Este producto está diseñado para clientes que, sobre todo, valoran el bienestar y la comodidad de su hogar. Utilizando las últimas tecnologías que permiten, por ejemplo, un funcionamiento silencioso y una alta eficiencia energética, los Home Elevadores de thyssenkrupp Home Solutions no perturban el medio ambiente de las casas donde están instalados. Además, existen distintos modelos que pueden ser instalados tanto en el interior, como en el exterior de la vivienda.

5. ¿Dónde puede encontrar más información o información más específica sobre los productos y soluciones de thyssenkrupp Home Solutions?

¿Dónde puede encontrar más información o información más específica sobre los productos y soluciones de thyssenkrupp Home Solutions?

Puede encontrar más información en nuestra página web. Utilizando nuestro buscador ubicado en la parte superior junto al menú principal, podrá introducir los términos de búsqueda y le aparecerá toda la información que al respecto aparece en nuestra web. Somos especialistas en soluciones salvaescaleras, especialmente en sillas salvaescaleras para el entorno doméstico, en movilidad y mayores por lo que nos esforzamos en ofrecerle la mayor cantidad de información sobre estos temas.

En cualquier caso, nuestra recomendación es que si desea un asesoramiento personalizado, totalmente gratuito y sin compromiso o simplemente un catálogo puede rellenar la solicitud con sus datos en cualquier de nuestros formularios.

También puede optar por ponerse en contacto o solicitar ser contactado a través de nuestro teléfono gratuito 900 37 47 57 dentro de nuestro horario de oficina. Si lo desea puede dejarnos un mensaje en nuestro buzón de voz y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

6. ¿Se pueden probar los productos de thyssenkrupp Home Solutions?

¿Se pueden probar los productos de thyssenkrupp Home Solutions?

Por supuesto que sí. Además, nos gusta que nuestros clientes compartan su experiencia con futuros clientes. Esa es la mejor manera, no sólo de conocer el producto, sino también de ser realmente conscientes de cómo le puede cambiar su vida.

Cuando nuestro asesor comercial de su zona le visite, podrá usted comentárselo. Este estará encantado de ofrecerle una prueba de uso de cualquiera de nuestros productos en el showroom de nuestras oficinas centrales en Madrid o en casa de algún cliente que se encuentre cerca de usted (esto estará sujeto, como es lógico, a la disponibilidad de los clientes cercanos a dejarles acudir a su vivienda).

7. ¿Cuánto tiempo se tarda en instalar un salvaescaleras?

¿Cuánto tiempo se tarda en instalar un salvaescaleras?

Depende del producto (en el caso de los elevadores verticales y las plataformas salvaescaleras, seran los asesores de thyssenkrupp Elevadores, empresa del grupo thyssenkrupp que se encarga de comercializarlos, quienes le podrán indicar los plazos).

En el caso de las sillas salvaescaleras, se realizan en sólo unas pocas, dependiendo de la longitud del trazado del raíl. No son necesarios cambios estructurales debido a que el raíl se instala directamente en las escaleras. Tan sólo será necesario que haya seguido las indicaciones que le haya podido dejar marcadas nuestro asesor comercial (ver si tenía que cambiar la barandilla o no, si lo realizaba usted o thyssenkrupp Home Solutions; si tiene accesible el enchufe o lo ha dejado ya preparado para el día de la instalación...). En cualquier caso, lo mejor es ponerse al habla con nuestros asesores.

8. ¿Cuánto cuesta el asesoramiento especializado de thyssenkrupp Home Solutions?

¿Cuánto cuesta el asesoramiento especializado de thyssenkrupp Home Solutions?

Como profesionales con amplia experiencia en el sector de las sillas salvaescaleras para uso doméstico, nuestro principal objetivo es que nuestros clientes estén enteramente satisfechos con la decisión de compra que realicen. Por eso nuestro asesoramiento es totalmente gratuito.

Nuestra forma de trabajar se basa en la realización de la visita de nuestro asesor a su hogar de manera totalmente gratuita y sin compromiso. Durante la visita, nuestro asesor le facilitará la información sobre la solución que mejor se adapte a su necesidad y preferencias. Además, al tratarse de soluciones fabricadas a medida, se realizará una medición con nuestra herramienta de HoloLincque le permitirá visualizar a través de las gafas de realidad virtual cómo quedaría la silla en su propia escalera, además de poder ver cómo serían los distintos modelos para que pueda elegir el que más le encaje. A paritr de ahí, nuestro asesor prodrá elaborarle el presupuesto personalizado para que sea usted quien tome la decisión con la información y explicaciones completas.

Es importante que recuerde que nuestras soluciones se realizan a medida, por lo que es muy importante que el asesor visite su domicilio.

9. ¿Qué precio tiene un salvaescaleras?

¿Qué precio tiene un salvaescaleras?

Lo primero que queremos transmitirle es que nosotros no elaboramos presupuesto por teléfono. Aunque parezca extraño, porque cuando llamamos a cualquier tienda o negocio solemos estar acostumbrado a que nos den toda la información por teléfono, nosotros trabajamos con soluciones a medida.

El hecho de fabricar lo que usted necesita y no al contrario, venderle lo que ya tenemos fabricado, nos permite darle siempre lo que realmente se adecúa a su hogar y preferencias.

El precio de un salvaescaleras es, por tanto, muy variable. Son soluciones que se fabrican a medida para cada escalera y cliente con todas sus opciones de personalización. Por eso, dependiendo de los recorridos, tramos o tipos de productos, configuraciones finales, acabados, etc., los precios, evidentemente, varían. Nuestros sistemas de medición permiten dotarles de un raíl fabricado milimétricamente, por eso, ¡no hay dos salvaescaleras iguales! Para tener un precio personalizado ajustado a su situación es mejor que un experto, como nuestro asesor, le visite y vea el lugar donde desean instalarlo, hable con ustedes y conozca cuales son sus necesidades, preferencias, gustos, etc. Ellos le pueden aconsejar sobre la solución que mejor se adapta a su necesidad y a su espacio.

Para más información puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono gratuito: 900 37 47 57 o en nuestro formulario de contacto.

Sillas salvaescaleras

10. ¿Qué ancho debe tener la escalera para poder instalar una silla salvaescaleras?

¿Qué ancho debe tener la escalera para poder instalar una silla salvaescaleras?

El ancho mínimo recomendable es de 70 cm. Si bien es cierto que hay que valorar y medir directamente la escalera. Pueden darse situaciones donde el ancho de la escalera no sea uniforme y sea mayor o menor, haya cabezadas que imposibiliten sin rebajarla su instalación, etc. Realmente hemos instalado sillas en algunas escaleras algo más estrechas pero no se puede saber sin verlo.

En cualquier caso, no dude en consultarnos para estudiar personalmente su caso y comprobar la viabilidad de la instalación, ya que con la silla FLOW II de thyssenkrupp Home Solutions con giro automático durante el recorrido, se pueden realizar verdaderas maravillas en escaleras estrechas.

11. ¿Es necesario algún tipo de obra de preparación de la escalera para instalar la silla salvaescaleras?

¿Es necesario algún tipo de obra de preparación de la escalera para instalar la silla salvaescaleras?

No. En general y en principio no es necesario realizar obras. En cualquier caso, durante la visita de nuestros asesores se analizará el mejor recorrido y se le informará puntualmente de todo el proceso.

En algunas ocasiones podría ser necesario realizar algún ajuste en la escalera para que podamos instalarlo por el lugar más seguro (por ejemplo, cambiar la barandilla de lado) o para garantizar la comodidad durante el uso (rebajar cabezadas, por ejemplo). En cualquier caso, será nuestro asesor el que le dejará totalmente detallado las tareas a realizar.

Al mismo tiempo, como le avisaremos con tiempo del día de la entrega de materiales y de la instalación, usted podrá garantizarse que esté todo listo para que pueda disfrutar cuanto antes del nuevo miembro de la familia: ¡su silla salvaescaleras"

12. ¿Cómo se realiza la fijación del raíl?

¿Cómo se realiza la fijación del raíl?

Para mayor seguridad y comodida, nuestros railes se fijas a los peldaños de la escalera a través de unos soportes metálicos. Contamos con un sistema de sujeción específico para cada tipo de escalera (metal, mármol, granito, madera, etc.).

Tan sólo hay que realizar unos pequeños taladros que quedan tapados con posterioridad y nuestro equipo técnico lo realiza con total exactitud y cuidado por lo que el material de la escalera no se tiene que ver afectado en ningún otro modo.

13. ¿Qué tipo de conexión eléctrica es necesaria para la instalación de una silla salvaescaleras?

¿Qué tipo de conexión eléctrica es necesaria para la instalación de una silla salvaescaleras?

Como nuestras sillas salvaescaleras consumen muy poco, tan sólo es necesario un enchufe normal situado al comienzo o final de la escalera a una distancia máxima de 4 metros de uno de los puntos indicados.

14. ¿Se debe realizar un mantenimiento de la silla salvaescaleras?

¿Se debe realizar un mantenimiento de la silla salvaescaleras?

El mantenimiento de una silla salvaescalera no es en caso algun obligatorio. No obstante, al igual que hacemos con otros aparatos tecnológicos como puede ser un coche, un aparato de aire acondicionado, una caldera, etc., siempre es recomendable.

El hecho de realizar un mantenimiento períodico nos ayuda a prolongar la vida útil de nuestra silla y evitar posibles averías que puedan suponer pérdida de uso, así como un coste adicional.

En el mantenimiento se revisan más de 40 puntos, se comprueba el funcionamiento general de la silla, se sustituyen distintos elementos que se pueden ir desgastando (baterías por ejemplo) según el modelo de contrato que se seleccione, se engrasa, se limpía el raíl, etc.

Por todo esto, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros o le pregunte a nuestro técnico instalador acerca de las distintas opciones que ofrecemos a nuestros clientes.

En cualquier caso puede encontrar más información sobre las distintas opciones en nuestra sección de servicios post venta

https://www.thyssenkrupp-homesolutions.com/es/instalacionpostventa

15. ¿Se puede instalar una silla salvaescaleras a la intemperie?

¿Se puede instalar una silla salvaescaleras a la intemperie?

En nuestro caso le ofrecemos una silla salvaescaleras para instalarla en el exterior. Se trata de la silla Levant Intemperiepara tramos rectos.

Para tramos curvos, salvo que estén a cubierto, podrían utilizarse varias sillas Levant Intemperie o buscar distintas alternativas como los elevadores verticales o las plataformas. Sillas para tramos curvos exteriores, actualmente, no las ofrecemos.

¿Quiere conocer todos nuestros modelos de sillas salvaescaleras?

Para escaleras rectas de interior o exterior, para escaleras curvas

Conozca todas las opciones que le ofrecemosPorque tenemos siempre la solución que usted necesita

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Plataformas Elevadoras

Las plataformas salvaescaleras son comercializadas por thyssenkrupp Elevadores

Nosotros le ofrecemos información general sobre plataformas salvaescaleras pero para recibir un presupuesto tiene que consultar las delegaciones de thyssenkrupp Elevadores más cercanas a su domicilio

16. ¿Qué ancho debe tener la escalera para poder instalar una plataforma elevadora?

El ancho mínimo recomendable es de 1,20 m, en cualquier caso no dude en consultarnos para estudiar personalmente su caso y comprobar la viabilidad de la instalación o posibles alternativas.

17. ¿Es necesario algún tipo de obra de preparación de la escalera para instalar la plataforma elevadora?

No, en la gran mayoría de los casos no es necesario ningún tipo de obra auxiliar.

18. ¿Cómo se realiza la fijación del raíl?

El raíl de las plataformas elevadoras puede ser fijado a la pared (siempre que ésta tenga la suficiente resistencia) o en su caso al suelo mediante unos soportes que se fijan a los peldaños con la sujeción específica para cada tipo de escalera (metal, mármol, granito, madera, etc.).

19. ¿Qué tipo de conexión eléctrica es necesaria para la instalación de una plataforma elevadora?

Es necesaria una acometida eléctrica monofásica 220 V / 50 HZ. situada en las cercanías de la escalera. Todos los controles de la plataforma se bajan a 24 V para evitar sobrecargas.

20. ¿Se debe realizar un mantenimiento de la plataforma elevadora?

Aunque actualmente la Normativa vigente no obliga a la manutención de este tipo de elevadores, es conveniente realizar un mantenimiento periódico (una o dos veces al año) de la instalación por nuestros técnicos especializados. Realizar un mantenimiento ayudará a prolongar la vida útil de su plataforma https://www.thyssenkrupp-homesolutions.com/es/instalacionpostventa

21. ¿En escaleras curvas es posible instalar la plataforma elevadora por cualquiera de los lados de la misma?

Generalmente y debido a que las escaleras no suelen ser muy anchas, la plataforma se instala por el lado interior (de menor recorrido) de la escalera. En escaleras muy anchas la instalación será viable en ambos lados.

22. ¿Se puede instalar una plataforma salvaescaleras en la intemperie?

Si, las plataformas salvaescaleras de thyssenkrupp Home Solutions se fabrican con los materiales necesarios para instalarse en la intemperie.

Elevadores Verticales

Las elevadores verticales y ascensores para unifamiliares son comercializados por thyssenkrupp Elevadores

Nosotros le ofrecemos información general pero para recibir un presupuesto tiene que consultar las delegaciones de thyssenkrupp Elevadores más cercanas a su domicilio

23. ¿Cómo se realiza la fijación del elevador?

Dentro de la amplia gama de productos de thyssenkrupp Home Solutions, cada modelo tiene sus particulariedades. Los pequeños elevadores modelos LP se fijan al suelo, mientras otros modelos se fijan al suelo y necesitan un anclaje lateral en el lado de las guías en el forjado superior.

24. ¿Qué tipo de conexión eléctrica es necesaria para la instalación del elevador?

Los pequeños elevadores de thyssenkrupp Home Solutions modelos LP necesitan un enchufe normal para su conexión eléctrica; por su parte otros elevadores se pueden instalar con acometida eléctrica trifásica o monofásica.

25. ¿Se debe realizar un mantenimiento del elevador?

Para los elevadores verticales que salvan más de 1,5 metros (es decir, dos plantas) es obligatorio contar con una empresa mantenedora que realice el mantenimiento, como mínimo 3 veces al año, desde la entrada en vigor del R.D 88/2013 de 8 de febrero. Además, es necesario realizar su registro antes la Consejería de Industria (o similar) de su Comunidad Autónoma. thyssenkrupp Home Solutions, como empresa mantenedora, realizará por usted todas las gestiones para que todo el proceso le resulte cómodo y sencillo.

26. ¿Se puede instalar el elevador en la intemperie?

Si, los elevadores verticales de thyssekrupp Home Solutions se pueden fabricar con los materiales necesarios para instalarse en la intemperie.

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